FluxAI: la inteligencia artificial que lee emociones y mejora la atención en tiendas
Proyecto ganador del Samsung Innovation Campus.
El proyecto FluxAI se convirtió en el gran ganador de la hackathon del Samsung Innovation Campus 2025, una instancia donde estudiantes de distintas regiones desarrollaron soluciones basadas en inteligencia artificial para mejorar procesos reales dentro del ecosistema Samsung. La propuesta destacó por su enfoque directo en la experiencia del cliente en tiendas físicas, un espacio donde la tecnología suele avanzar más lento que en el mundo digital.
FluxAI funcionaba como un sistema de atención inteligente capaz de reconocer al usuario apenas entraba al comercio. El modelo combinaba reconocimiento facial, análisis de emociones y lectura de microexpresiones como el arqueo de cejas, la dilatación ocular o la actividad muscular del rostro. Con esa información, el agente podía anticipar si la persona necesitaba soporte técnico o si buscaba sumar un nuevo dispositivo al ecosistema Samsung, reduciendo tiempos de espera y mejorando la trazabilidad del servicio.
El proyecto nació en el marco de ETM Day, donde 150 estudiantes participaron en cursos intensivos de IA, big data, programación y desarrollo de soluciones innovadoras. FluxAI terminó imponiéndose por su capacidad de resolver un problema cotidiano con una herramienta que parecía salida de ciencia ficción, pero aplicada a un escenario completamente real.
Candela Mármol, integrante del equipo ganador junto a Camila Reyes, Allison Mardés y Katherine Gatica, resumió la experiencia con entusiasmo. “Fue una instancia muy bonita para demostrar todo lo que aprendimos durante estos meses. El premio nos motiva a seguir aprendiendo y saber que podemos”, comentó. También recordó lo intenso del proceso creativo: “Fue una noche fría, con mucho trabajo. Entre talleres y mentores tuvimos que cambiar varias veces la idea. De hecho, todo nació de una mala experiencia que una mentora tuvo en una tienda”.
La hackathon también premió otras dos iniciativas. DataPrice, una plataforma que monitoreaba en tiempo real la variación de precios en retailers y marcas para entregar alertas competitivas, obtuvo el segundo lugar. En tercer puesto quedó Agente Interactivo, un asistente conversacional que acompañaba al cliente durante la compra de productos Samsung mediante un chatbot integrado con servicios de soporte y logística.
Para Samsung, el foco del evento estuvo en potenciar talento y no solo en desarrollar tecnología. Paulina Rodríguez, gerente de Ciudadanía Corporativa en Samsung Chile, lo resumió así: “Nuestra visión va más allá de crear tecnología de punta. Se trata de invertir en el capital humano. Los participantes demostraron una habilidad crítica invaluable: aplicar conocimiento bajo presión y en equipo para resolver problemas reales”. La ejecutiva destacó además el compromiso y la creatividad que se vio durante los dos días de trabajo en el Parque Bicentenario.
FluxAI cerró la jornada como un ejemplo de cómo la inteligencia artificial podía mejorar la atención presencial sin reemplazar la interacción humana, sino potenciándola con información contextual y respuestas más rápidas. Una muestra clara de que la innovación local sigue empujando los límites de lo posible dentro del retail tecnológico.